Con los ojos del cliente
Las tácticas de realizar ciertos servicios, atender a un cliente o venderle más están presentes por medio de otros peluqueros o algunos expertos marketineros con su maleta completa de respuestas para que ganes dinero con tu profesión de peluquero.
¿Que observan nuestro cliente?
• Marta es una clienta asidua de peluquería y le preguntamos que nos relate sus ojos donde hacen foco, Marta dice lo primero que ven mis ojos es la limpieza del lugar como aquel peluquero que me atenderá.
• Sofía nos dice, que donde instalo mi mirada la calidad debe estar presente, en muebles, productos y hasta la vestimenta de quien será mi peluquero
• Carmen gerente de recursos humanos de una empresa, lo primero que veo es si tiene fotos, posters, revista o símbolos relacionado con la peluquería, en ese momento puedo conocer cuánto entusiasmo y pasión tiene quien me atenderá por el oficio.
• Alejandra dice lo primero en observar es como prepara la famosa mezcla de tintes, soy fanática de los cambios de imagen, encontré solo un par que tiene balanza y un espacio resguardado donde lo convierte en el alquimista perfecto.
• Sandra una joven de 40 años dice: Mis ojos ven su pelo, sus manos, sus dientes aspecto en general, quiero que quien este como responsable de mi imagen cuide de manera extrema la suya.
• María nos comenta que sus ojos solo se enfocan cuando el peluquero comienza a tocar su cabello, su mirada, rigurosidad y profesionalismo en esa etapa de diagnóstico es la decisión si me quedo o me retiro del salón.
• Ana responde que sus ojos se posan en el puesto de trabajo, cambie de peluquería varias veces porque peluqueros no tenía productos de acabado contaba con una sola tijera y su secador estaba reparado con cintas.
Nuestras estrategias deben estar ancladas con la mirada del cliente, las deserciones se producen por no realizar encuestas de satisfacción al rey del negocio que es el consumidor.
Rodolfo Urrea