“La venta de expectativas en la industria de la peluquería”
En el negocio de la peluquería no solo se cortan cabellos, se moldean y resuelven expectativas que trae cada cliente y el profesional peluquero es donde activara su honestidad y ética.
Un nuevo cliente que cruza la puerta del espacio de la peluquería llega con una imagen mental de lo que quiere solo en un 20% el resto el 80% de los clientes es una indecisión absoluta de cómo quiere ver reflejada su imagen, aquí comienza el proceso de brindar un resultado técnico sin caer en promesas imposibles por falta de una técnica sólida.
El negocio de la peluquería ofrece servicios basado en las expectativas que trae el cliente acentuando la vanidad que lleva a cambios radicales en estilos observado en fotos de redes sociales que no se condicen con la realidad de su morfología.
Varias veces el peluquero ingresa a esa presión por complacer al nuevo cliente cayendo en una trampa que tiene como nombre “Falsas Expectativas” que no siempre pueden cumplirse.
El riesgo y reputación profesional aparece cuando la expectativa del cliente es más fuerte que la técnica del peluquero puede proveer por falta de un diagnóstico preciso, saberes, falta de productos de calidad y otras variables a que el resultado llegue produciendo un desencanto en el cliente que lo hará manifiesto en sus conocidos y redes sociales.
En el contexto actual de una industria de la peluquería abaratada la solución no está en seguir bajando la vara, sino en fortalecer y educar la nivelación técnica en el colectivo peluqueril, instalar lo que es posible a quienes quieren aprender, explicar procesos a la vieja usanza, acompañar con honestidad desde la cúspide de la pirámide hacia abajo en la industria.
Hoy los clientes de peluquería están más estimulados de información sobre uso y costumbres sobre la moda por este motivo se sugiere actitud y aptitud profesional para no caer en el estereotipo del “Vendedor de humo”, sino construir confianza y contención de un cliente formador de opinión que cuando está conforme multiplica por cuatro su bienestar y si esta disconforme lo multiplica por siete su frustración.
Rodolfo Urrea
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