¿Que seduce hoy con las necesidades de los nuevos clientes?
Todo nuevo cliente busca dos pilares esenciales e históricos: excelencia y resultados en el sector de la Belleza, aunque parezca que esta incorporado en el MANUAL del peluquero o cosmetóloga las deserciones de clientes llegan a una cifra nunca observada que es del 55% por carecer de estos dos elementos simples de escribir y complejos de ejecutar.
Pero en este nuevo contexto se suma otros elementos debido a la emocionalidad que atraviesa el nuevo cliente y la búsqueda son las siguientes:
- Marca: se sienten respaldados con el valor agregado que le brinda una marca que este instalada y relacionada a calidad
- Emociones: que desarrolle la capacidad de la escucha mas que el de la palabra, haga sentir de manera única al cliente
- Pasiones: que despierte la fibra sensible de lo que vendrá y no lo que sucedió hace tiempo
- Autoconfianza y seguridad: que tu experiencia este en toda tu actitud y no la verborragia de lo que fuiste
- Tiempo: el elemento que más valor tiene y debe ser respetado en todo momento, el nuevo cliente NO tiene tiempo
- Positividad: como un monje budista siempre proyectar lo positivo en todo momento y alejarte de los chismes
El protagonista es siempre el cliente y los profesionales se deben convertir en orientadores de decisiones que es la nueva propuesta asertiva que se encontró para que logre pertenecía en este nuevo contexto que llego para quedarse.
Rodolfo Urrea