Calidad “los menos contra los más”
Los dos valores agregados más importante para la industria de la belleza son: Calidad y Resultados que están instalados en la mente del consumidor de tratamientos de estética como de Servicios de peluqueria, produciendo la gran diferencia entre un prestador de servicio y otro.
“Los menos contra los más” plasma una frase que aborda que la excelencia está en pocas manos de la industria ( se estima que el sector de la
Peluqueria solo es un 14%, siendo el sector de la estética sólo el 9%) y que “ los más” no les interesa contener clientes por falta de conocimientos o por dispersión en sus tareas.
Se encuentran profesionales en la industria que tienen dificultades de incorporar el concepto de calidad, de cuidar y contener al cliente habitualmente son aquellos que recién comienzan pensando que los clientes ingresarán de manera compulsiva todos los días y en cada momento a sus negocios.
Para entender el proceso de calidad se debe contar con las siguientes herramientas.
◦ Necesidades: detectar de manera profesional las del cliente
◦ Motivación: el cliente debe encontrar un espacio de contención profesional
◦ Personalidad: La actitud profesional es fundamental, se logra solo con el tiempo y con seguridad
◦ Atención: dos formas uno es estar atento al cliente y otro es la atención en sí mismo
Calidad fue siempre la moneda de oro en esta industria de la belleza, que después comenzaron a falsificarlas brindando sólo prestaciones económicas sin ningún valor agregado.
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