Soy el cliente que jamás volverá
Se estima que las deserciones de clientes en las estéticas y peluquerias superan el 40% como mínimo,es una matemática muy simple si evaluamos cuantos clientes transitaron en los últimos años veremos que nuestra cartera activa llega solo a un 8%.
Los clientes migran a otros lugares para sus servicios ,encontramos que el 77% no les agrada el servicio o maltrato que sufrieron por los
Profesionales que lo atendían.
Algunas de las quejas frecuentes son:
◦ Me cita a las 9,00 de la mañana y siempre llega más tarde
◦ Cuando ingreso el lugar siempre está sucio y con mal olor
◦ El aspecto de mi estilista está alejado a la moda o buen gusto
◦ En la estética la profesional me realiza el servicio y sus cabellos no están atados , los tengo que comer o respirar a cada momento sobre mi rostro o cuerpo.
◦ Los baños no están acorde a un servicio
◦ Estoy esperando mi turno y los profesionales comiendo o hablando Por teléfono
◦ El chusmerío entre los profesionales sobre algunos clientes o el mismo dueño.
◦ Las famosas palabras cuando llegamos a nuestra cita y nos dicen “hoy no viene la chica” y NO nos avisaron con un simple WhatsApp
◦ Cuando adulteran los productos diciendo que son de primera marca
◦ Cuando el peluquero atiende el teléfono y amigos cómo si estuviera en su casa y no frente al cliente
◦ Cuando un colaborador me confunde diciendo que el mismo servicio lo cobra el 50% más económico y en mi casa.
◦ Cuando quiero realizar una queja y el dueño nunca está
◦ Cuando el paquete de sesiones que compre en la estética estoy por el quinto servicio y la recepcionista no sabe de qué se trata
◦ Cuando me venden un tratamiento de reducción de peso en el Spa y quien lo hace excede notablemente su IMC
◦ Cuando me realizan un masaje no me puedo relajar por el exceso de perfume que tiene la masajista.
Cientos de quejas conocidas y seguimos haciéndolas sin darse cuenta que el rey o reina es el cliente y que jamás regresará a tu peluquería o estética y lo peor que hablará mal de ti.
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