¿Quién se llevó mi cliente?
Cada década a partir de los 90 clientes del sector de la belleza sumaron más deserciones aprendiendo a ser infieles con sus prestadores de servicios llegando a la cifra actual de casi un 50% de clientes buscan migrar a otras propuestas.
La clasificación la haremos muy sencilla para comenzar a perder esa mirada ingenua sobre el cliente de toda la vida.
- CLIENTE GOLONDRINA: la olvidada plataforma de Groupon (promocionando hasta un 20% del valor real) instalo el bichito en los consumidores de que siempre existen oportunidades de pagar mas barato sabiendo que no habrá calidad, pero hasta el día de hoy más del 45% de los potenciales clientes piensan en premios y regalos
- CLIENTES FIELES: manifiestan amor eterno a sus prestadores de servicios hasta que un día experimentan otras ofertas y quizás el regreso a ese amor incondicional no se produce por la vergüenza de manifestar que visito a otro peluquero o estética, este segmento representa el 29%
- CLIENTES DE PERTENENCIA: aquí es el modelo de cliente que todos buscan es el que se convierte en un formador de opinión: conoce quienes somos, donde estamos, cuales son los resultados, horarios y lo pertinente del negocio, solo se centra a la calidad de lo que busca evaluando el servicio, una vez encontrado es una gran ancla que instala son su prestador, este segmento es solo el 26%.
Lo interesante es estar entrenado para convertir a una golondrina a la clasificación de pertenencia.
RU