El dinero que pierden los negocios del sector de la Belleza
Hace unos días en una reunión con un grupo de responsables de peluquerías y Estéticas les pregunto ¿cuánto invierten en sus clientes? se miraban y respondías que tienen una persona que le opera las redes sociales (con bajas respuestas) siendo la única herramienta.
Cuando les pregunto a ese mismo grupo cuanto dinero perdieron en los últimos 12 meses con la deserción de clientes NO supieron responder, esto marca la fragilidad de los responsables de miles de negocios del sector que son muy buenos en sus técnicas y muy débiles en la administración y estrategias.
El viaje soñado, la camioneta deseada o la inversión de un nuevo proyecto todo esta explicitado con un cálculo muy sencillo: la perdida de solo 10 clientes mensuales X el promedio de ticket que ellos consumían X el consumo de 12 meses observaras con sorpresa la cantidad de dinero que representa.
Clientes nuevos – recupero – pertenencia son diferentes acciones a seguir que representan una ganancia extraordinaria o una perdida absoluta.
Rodolfo Urrea