70 – 20 – 10 la formula de entender los clientes
Los compradores de belleza estética – peluquería y Beauty son totalmente diferentes en su elección, pertenencia y aceptación que otras industrias donde ya es parte de los elementos básicos y necesarios el consumo de los mismos (alejado del pensamiento que es un lujo).
Cuando pensamos que todos son clientes potenciales NO nos equivocamos ahora cuando evaluamos la capacidad de compra de cada uno de ellos es totalmente diferente.
¿Qué sucede con el universo de clientes potenciales?
• El 70% de clientes y alumnos potenciales buscan promociones, regalos y sin cargo son los llamados golondrinas de la industria (habitualmente están en las redes sociales)
• El 20% experimentan y buscan nuevas alternativas son más calificados conocedores (algunos muy buenos evaluadores) y críticos a la hora de comprar, logran más pertenecía con la marca y pagan hasta un 25% cuando deciden.
• El 10% es como encontrar el gran AMOR de tu vida, clientes perfectos en comportamiento, compra, puntualidad, pertenencia, referencias, PERO¡!! Una vez que no cubrieron las expectativas de máxima que habitualmente tienen NO compran nunca mas y son muy CRÍTICOS a la hora de recomendar.
La búsqueda de estos clientes no es compulsiva es todo un trabajo de posicionamiento y estrategias para lograr el santo grial
Rodolfo Urrea