65-30-5 la formula que no Frustra
La frustración permanente de profesionales del sector de la Peluquería y la Estética por que no logra a ese Cliente/alumno deseado que reúne las condiciones de consumidor – exigente – conocedor y con poder de dinero se hace cada vez más complejo.
Hace apenas 28 años a unos meses de iniciar mi actividad en el rubro de la Belleza identifique rápidamente lo que algunos llaman segmentos y por mi parte los llamo los CLASIFICADORES clientes y profesionales del sector que saben a quien elegirán a la hora de comprar y esto se fue incrementando al pasar el tiempo.
Una breve descripción del comportamiento de los compradores a la hora de su elección y cada uno que saque sus conclusiones en que segmento se encuentran (siendo objetivos)
• 65% son los clientes golondrinas, buscadores de nuevas experiencias y mas de precios, sin pertenencia alguna con quienes se atienden (muchas veces ni se acuerdan del nombre del profesional o Maestro) , son extremadamente sociales y confunden la amistad con la distancia funcional entre profesional y cliente, no les interesa el producto final y son los que participan de manera masiva en estas épocas en los foros o grupos de belleza buscando el nuevo novio (como prestador)
• 30% notablemente son los que buscan marcas impuestas por el mercado, logran pertenencia y se convierten en buenos formadores de opinión, más clasificados para evaluar lo que es un servicio como cliente directo o como alumno de algún curso que se dicte, son negociadores respeto a las inversiones que harán.
• 5% llamado el inversor con un nivel socio económico e intelectual definido, se los clasifica como empresarios, son los que generan mas del 50% de los buenos negocios en las industrias de la Estética y Peluquería, evalúa la atención – ambiente – contexto – equipo de trabajo – organización – experiencia – cultura – lenguaje y pertinencia en la tarea a desarrollar por quienes serán sus prestadores de servicios o cursos, por eso este 5% elije solo el 3% de los profesionales y marcas de la industria sin distraerse con otras propuestas.
No todos pueden acceder a los diferentes niveles de clientes, por este motivo el trabajo no es solo técnico, sino la construcción de un producto de excelencia como Profesional.
Rodolfo Urrea