¿Mi CLIENTE donde esta?
Las deserciones de clientes superan ampliamente las estadísticas que muestran que mas del 12% anual no deberían superar en el mundo de la Belleza de las estéticas y peluquerías y sigue en aumento sin tener un freno.
¿Porque mis clientes migran a mis competidores?, en el imaginario de los profesionales del sector de la peluquería y mas de la Estéticas esta instalado que la superioridad Técnica anclara al cliente a perpetuidad y asombrados están viendo que solo quedan los clientes de mayor edad o los que conformaron casi una familia dentro del negocio el resto busca otras propuestas.
El Piloto Automático que se activa cuando nuestro negocio esta en una meseta de CONFORT de ingresos económicos, el mismo se desinstala cuando estamos en el proceso de pocos clientes y entrando a cubrir solo los costos fijos, pero ya es tarde para la recuperación en estos mercados tan violentos.
La lupa de que la Técnica o Tecnología será el proceso seductor de clientes quedo en el pasado, existen variables que los responsables de las Peluquerías y Estéticas deben tener en cuenta para que LAS DESERCIONES bajen, los nuevos CLIENTES ingresen y el promedio de Ticket se logre.
La dinámica del tiempo es un factor + cercanía + especificidad + organización + imagen + comunicación + cultura + trabajo en equipo si no cuentas con estos elementos primarios tu CLIENTE cambiara a otra propuesta, hoy el 44% de los consumidores de una peluquería quieren cambiar de Salón y en las Estéticas los porcentajes son más elevado aun que solo están un par de sesiones.
Rodolfo Urrea